Clientes e turistas estão acusando a empresa de turismo de golpe e estão tomando medidas legais para remediar os prejuízos sofridos e resolver o problema do sumiço repentino da agência. A empresa, quando procurada, afirmou que enfrentou problemas internos e, apesar dos processos judiciais em andamento, segue operando normalmente, apesar de a Justiça não conseguir intimar os sócios ou localizar o estabelecimento.
As reclamações dos clientes vão desde o cancelamento de pacotes de viagens próximos às datas programadas, causando frustrações e desapontamentos. Um caso exemplar é o de Fabiana Hervaes Pimenta, assistente administrativa, que tinha o sonho de conhecer a neve no Chile e teve seus planos atrapalhados. A viagem internacional foi meticulosamente planejada durante um ano, porém teve que ser adiada devido aos problemas enfrentados com a agência de turismo.
Fabiana escolheu a Latitude Outdoor para organizar sua viagem ao Chile, acreditando nas promessas da empresa nas redes sociais, que se apresenta como especialista em viagens em grupo. Ela e outros 15 clientes compraram pacotes para as férias de julho, mas uma semana antes da viagem, começaram a surgir problemas de comunicação e logística com a agência.
Outros clientes, como Carolina Maganha e Roberta Nascimento, relataram experiências semelhantes de pacotes cancelados e reembolsos não realizados, gerando frustração e transtorno. Até mesmo casos de clientes embarcando sem passagem de volta foram reportados, evidenciando a falta de profissionalismo e comprometimento da Latitude Outdoor.
Diante desses problemas, especialistas em direito do consumidor, como o advogado Gabriel Britto, recomendam que os consumidores prejudicados registrem boletins de ocorrência e ajam judicialmente para buscar reparação pelos danos sofridos. A Latitude Outdoor já foi processada, mas os sócios da empresa ainda não foram localizados, gerando preocupação e incerteza para os clientes lesados.
A empresa alega ter cancelado as viagens devido a problemas internos e diz ter oferecido novas datas ou reembolso integral aos clientes afetados. Enquanto isso, a Polícia Civil está investigando o caso e fazendo diligências para identificar os responsáveis pela situação para que possam esclarecer os fatos e oferecer suporte às vítimas. É importante que outras possíveis vítimas relatem suas experiências para que a justiça seja feita e se evitem novos prejuízos no futuro.
