Na última semana, os usuários do sistema de bilhetagem digital do transporte público do Rio foram surpreendidos com a suspensão da recarga por cartão de crédito no aplicativo Jaé. Sem aviso prévio, a mudança causou transtornos aos passageiros, que enfrentaram dificuldades para recarregar seus cartões e relataram falhas no aplicativo, além de longas filas nas estações. A falta de informação prévia gerou indignação entre os usuários, que se sentiram desrespeitados pela empresa responsável pelo sistema.
Uma das principais reclamações dos passageiros foi a falta de explicação por parte do Jaé sobre a suspensão da recarga por cartão de crédito. Muitos usuários se viram impedidos de utilizar a única opção de pagamento disponível e tiveram que recorrer a alternativas, como pagar duas passagens do próprio bolso para recarregar o cartão. Além disso, relatos apontam cobranças indevidas, saldo incorreto e falhas na solicitação da segunda via do cartão, aumentando a insatisfação dos passageiros.
Em meio às reclamações nas redes sociais e em sites de defesa do consumidor, a empresa responsável pelo Jaé se pronunciou informando que a opção de recarga via cartão de crédito foi suspensa no aplicativo, sem explicar os motivos por trás da decisão. A orientação dada aos usuários foi de que as recargas agora podem ser feitas através de PIX ou boleto bancário, e aqueles que preferirem continuar utilizando o cartão de crédito devem procurar máquinas de autoatendimento nas estações do BRT e VLT.
No entanto, a falta de transparência por parte da empresa e a instabilidade do aplicativo têm gerado críticas por parte dos usuários, que apontam para um atendimento precário e para a dificuldade em lidar com os problemas enfrentados no uso do Jaé. Com a substituição do antigo Riocard Mais pelo Jaé como sistema oficial de bilhetagem do transporte público do Rio, a expectativa dos passageiros era por um serviço mais eficiente e confiável, o que, até o momento, não tem sido totalmente alcançado.
A média diária de passageiros usando o sistema Jaé no Rio é de cerca de 1,1 milhão de embarques, com picos de até 2,3 milhões em um único dia útil de operação exclusiva. Apesar do aumento gradual no uso do cartão nos transportes públicos da cidade, a empresa ainda não informou quando ou se a recarga por cartão de crédito será restabelecida, deixando os usuários na expectativa de uma solução para os problemas enfrentados desde a suspensão da opção de pagamento no aplicativo.
