Um vídeo viralizou nas redes sociais mostrando um funcionário do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, em Confins, arremessando malas de passageiros de um voo da Azul. O homem retirou as bagagens da esteira e jogou-as dentro de um carrinho sem qualquer cuidado. As imagens, gravadas no último domingo (9), causaram indignação entre os passageiros que estavam no avião, proveniente de Orlando, nos Estados Unidos. A empresa aérea informou que o serviço de suporte em solo é terceirizado e já estava em contato com a prestadora para adotar as medidas necessárias.
A concessionária responsável pela administração do aeroporto, BH Airport, lamentou o ocorrido e também acionou a empresa prestadora de serviços para investigar e tomar as medidas cabíveis. A BH Airport ressaltou a importância de seguir práticas que garantam a segurança nas operações, qualidade nos serviços e respeito aos passageiros. A empresa reiterou seu compromisso com a integridade dos pertences e com a excelência no atendimento ao cliente em suas instalações.
Nas redes sociais, passageiros manifestaram sua indignação com o descuido do funcionário do aeroporto ao lidar com as bagagens. Alguns relataram danos em suas malas e reclamaram da falta de cuidado e respeito. A situação gerou revolta entre os usuários que precisam despachar suas bagagens, pois pagam um valor elevado por esse serviço. A atitude irresponsável do funcionário compromete a reputação das empresas envolvidas e gera desconfiança nos passageiros.
A Azul informou que todos os tripulantes e parceiros da companhia são devidamente treinados e seguem protocolos internos de segurança e qualidade. A empresa reforçou seu compromisso em atuar de acordo com as recomendações do órgão regulador. Diante do ocorrido, a empresa aérea está adotando medidas para garantir que situações como essa não se repitam. A conscientização e o respeito aos passageiros são fundamentais para manter a confiança do público e a reputação da companhia.
É essencial que as empresas responsáveis pelo transporte aéreo estejam constantemente atentas à conduta dos funcionários terceirizados e prestadores de serviços. A atenção aos detalhes, o cuidado com as bagagens dos passageiros e o respeito às normas de segurança são fundamentais para garantir uma experiência tranquila e satisfatória aos viajantes. A transparência e a prestação de contas em situações como essa são cruciais para manter a integridade e a confiança dos clientes nas empresas do setor. Assim, é possível evitar incidentes que comprometam a reputação e a qualidade do serviço prestado.
