A Distribuidora DE Distribuição informou que as mudanças vieram após pesquisas com clientes. O novo modelo começa no dia 3 de janeiro.

Veja informações sobre o novo layout da conta de energia no Ceará a partir de 2026. [https://s02.video.glbimg.com/x240/14214809.jpg]

O modelo da conta de energia do Ceará vai mudar a partir de 3 de janeiro. A Distribuidora DE adiantou o novo layout para que os clientes conheçam a nova conta e evitem fraudes e golpes.

Conforme a Distribuidora DE, as mudanças no design trazem informações estruturadas e priorizadas de acordo com pesquisa com os clientes. O novo modelo conta com informações prioritárias para os clientes em destaque na parte superior da fatura, com o objetivo de facilitar a visualização e entendimento, mantendo a comunicação mais direta com o consumidor.

Esse trecho da conta contém informações importantes para o cliente, como avisos sobre atrasos, possíveis cortes de energia por falta de pagamento e outras informações de interesse.

O objetivo da mudança, conforme a distribuidora, é ajudar o consumidor a encontrar as informações que mais importam com rapidez. Um dos exemplos é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior. Antes, a informação ficava na parte de baixo da conta, mas após pesquisa realizada com os clientes, esse campo mudou para o topo e ganhou destaque.

Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, tudo para que a empresa tivesse uma noção ampla do que poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.

Com isso, a empresa conseguiu ajustar a fatura de acordo com as expectativas do cliente Enel:

– Destaque maior no “Total a pagar”;
– Também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
– Letras maiores, para facilitar a leitura;
– Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
– Informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
– Uma fatura mais organizada para a leitura.