As alegações da família giram em torno da quebra de contrato e da falta de respeito com o consumidor, que pagou por um serviço diferenciado e não teve suas expectativas atendidas. O embate com a Air France expôs falhas na comunicação e no atendimento aos passageiros, colocando em destaque a importância do respeito aos direitos do consumidor e da transparência por parte das companhias aéreas. A repercussão do caso evidenciou a necessidade de um diálogo aberto e uma postura mais proativa das empresas frente a situações de conflito com os passageiros.