Justiça condena a Uber a indenizar passageiro que esqueceu compras após corrida no Maranhão
Um caso envolvendo a Uber resultou em uma condenação da empresa a pagar uma indenização a um passageiro que esqueceu suas compras no banco do carro após uma corrida realizada por meio do aplicativo. O incidente ocorreu em outubro de 2024 na cidade de Imperatriz, que fica no sul do Maranhão. A decisão judicial determinou o pagamento de R$ 3 mil por danos morais e o valor de R$ 849,97 pelo dano material ocasionado.
A sentença foi proferida pela juíza Lívia Maria Aguiar, do 10º Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo de São Luís. Segundo o autor da ação, ele esqueceu uma sacola contendo roupas recém-adquiridas no carro e tentou recuperar os itens por meio dos canais oficiais da empresa, sem sucesso.
Durante o processo, a Uber contestou a alegação do autor, afirmando que não havia prova de que ele realmente deixou os pertences dentro do veículo. No entanto, a análise do caso revelou que a corrida foi realizada e que, apesar da responsabilidade do passageiro de cuidar de seus pertences, a Uber ainda tinha obrigações no caso.
A juíza Lívia Maria Aguiar destacou que a empresa deveria ter fornecido um suporte mais eficaz para que os bens esquecidos pudessem ser recuperados, e que o passageiro não poderia ser responsabilizado diretamente. Com base na teoria do desvio do tempo produtivo do consumidor, que garante o direito à indenização por danos morais quando o cliente é forçado a desperdiçar tempo e energia devido a falhas de fornecedores, a empresa foi condenada a pagar os valores determinados pela Justiça.
Essa decisão reforça a importância da responsabilidade das empresas de aplicativos de transporte em garantir um serviço de qualidade aos usuários, especialmente no que diz respeito à segurança e à integridade dos pertences dos passageiros. A condenação da Uber por não prestar o devido suporte ao cliente que esqueceu suas compras no carro demonstra a necessidade de as empresas adotarem medidas eficazes para garantir a satisfação e segurança dos usuários.
Essa indenização serve como um alerta para as empresas de aplicativos e demais prestadores de serviços, ressaltando a importância de uma postura responsável e transparente perante seus clientes. A decisão da Justiça no caso envolvendo a Uber reforça a necessidade de as empresas se comprometerem com a excelência no atendimento e na resolução de problemas para evitar situações que possam resultar em danos aos consumidores.
