Clientes relataram vivenciar um golpe por parte de uma agência de turismo que cancelou suas viagens e não realizou o reembolso devido. Alguns consumidores estavam planejando viajar há mais de um ano e foram surpreendidos com o cancelamento repentino das excursões. Agora, estão lutando para reaver o dinheiro investido. A empresa Holliday Viagens e Turismo é a principal acusada pelos clientes de aplicar esse golpe, operando com pacotes pré-definidos que incluem destinos majoritariamente no Nordeste, com sede em Fortaleza.
Segundo relatos, a situação envolve cerca de 40 pessoas afetadas pelo cancelamento de seus pacotes de viagem. Os clientes denunciam que, embora a empresa tenha prometido reembolsos, os pagamentos não foram efetuados. Uma das vítimas, que preferiu não se identificar, comprou um pacote para Natal e Pipa, no Rio Grande do Norte, com viagem marcada para maio de 2025, que foi cancelada dias antes da data agendada. A justificativa dada pela agência foi a falta de ocupantes no ônibus, o que gerou desconfiança nos consumidores.
Outro cliente, que também não quis ter sua identidade revelada, adquiriu um pacote de viagem em abril de 2023 para viajar em setembro de 2024. No entanto, um mês antes do embarque, recebeu um comunicado informando o cancelamento da viagem. Ao solicitar o reembolso do valor pago, a empresa prometeu retornar o dinheiro em 90 dias úteis, prazo que não foi cumprido. Após tentativas frustradas de acordo e conciliação, a cliente abriu uma reclamação no Procon, mas a empresa não compareceu à audiência marcada.
A Polícia Civil está investigando o caso, sob suspeita de possível crime contra o consumidor, no 35º Distrito Policial em Fortaleza. Em resposta às acusações, a Holliday Viagens e Turismo alega estar enfrentando dificuldades decorrentes da crise de parceiros comerciais, como as empresas 123 Milhas e Art Viagens, que estão em processo de recuperação judicial. A empresa se compromete a normalizar as operações, minimizar os transtornos dos clientes, realizar os reembolsos e adotar medidas internas de reestruturação para lidar com os impactos.
A Holliday informa que os reembolsos já estão sendo efetuados e que os clientes podem acompanhar suas solicitações por meio do site da empresa. A companhia reitera seu compromisso com a transparência, boa-fé e respeito ao consumidor, buscando resolver as demandas de forma ágil e eficiente. A situação demonstra a importância de verificar a idoneidade das agências de turismo e estar atento aos protocolos de segurança ao adquirir pacotes de viagem, visando evitar transtornos e prejuízos aos consumidores.
