O Procon de Varginha (MG) já havia registrado reclamações de clientes insatisfeitos com a agência de viagens suspeita de aplicar golpes na cidade. A empresa teria cancelado viagens e deixado passageiros sem reembolso. Pelo menos 50 pessoas teriam sido lesadas. A agência nega que tenha dado golpes e diz que todos os clientes serão reembolsados.

A Ana Caroline, de Três Pontas, tinha programado uma viagem para Porto Seguro, na Bahia, com mais 15 pessoas da família. Com as férias agendadas, o que era para ser um sonho virou um pesadelo. Ela relatou a situação de ter a data da viagem alterada e a falta de reembolso por parte da agência de viagens, que causou estresse e descontentamento.

Cristiane de Varginha também foi vítima da agência de viagens suspeita de golpes. Sua viagem para Cabo Frio, no Rio de Janeiro, planejada para a virada do ano, foi cancelada e ela aguarda o reembolso do valor pago. Mesmo após várias tentativas de contato com o proprietário da agência, ainda não obteve a devolução total do montante.

A agência Francinei Viagens, alvo das reclamações dos clientes lesados, alega que já reembolsou mais de R$ 35 mil aos clientes somente no mês de março e garante que os reembolsos pendentes serão efetuados em breve. A empresa nega as acusações de golpes e destaca sua atuação no mercado há mais de 9 anos, realizando diversas viagens ao longo do ano.

Francinei de Carvalho Silva, proprietário da agência, reforçou em suas redes sociais o compromisso da empresa em resolver os problemas e melhorar a qualidade do serviço prestado. Ele ressaltou a importância de atender a todos os clientes lesados e aprimorar os processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.

A Polícia Civil orienta que as pessoas lesadas pela agência de viagens devem procurar uma delegacia próxima, levando documentos e registros de conversas que comprovem a falta de realização da viagem e o não reembolso do valor. É fundamental buscar apoio para solucionar questões relacionadas a possíveis golpes e prejuízos financeiros.

Diário do Estado destaca a importância de garantir a segurança e os direitos dos consumidores diante de situações como essa, em que empresas são acusadas de aplicar golpes e deixar clientes insatisfeitos e prejudicados. A transparência e a responsabilidade empresarial são fundamentais para manter a confiança do público e preservar a reputação no mercado.