O Sistema Único de Saúde (SUS) agora oferece atendimento virtual gratuito para adultos com vício em jogos e apostas, incluindo as modalidades online. O serviço é acessado pelo aplicativo Meu SUS Digital e tem capacidade para realizar cerca de 600 atendimentos por mês. Voltado para maiores de 18 anos, o atendimento também está aberto a familiares e à rede de apoio, buscando abordar de forma integrada o problema.
Em 2025, o SUS registrou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas, revelando que a procura espontânea ainda é limitada devido a vergonha, estigmatização ou dificuldade em reconhecer o problema. Por isso, o novo serviço de teleatendimento busca ampliar o acesso ao cuidado de forma mais reservada e facilitar o primeiro contato com a rede pública de saúde. Essa iniciativa integra um conjunto de medidas do governo para lidar com o crescimento das apostas online e seus impactos na saúde mental.
O atendimento virtual funciona por meio do aplicativo Meu SUS Digital, onde o usuário responde a um autoteste validado no Brasil para identificar sinais de risco. Em caso de risco moderado ou elevado, o encaminhamento ao teleatendimento é automático. Para casos de menor risco, o aplicativo orienta a busca por atendimento presencial na Rede de Atenção Psicossocial, incluindo Centros de Atenção Psicossocial e Unidades Básicas de Saúde.
As consultas por vídeo têm duração média de 45 minutos e podem incluir até 13 sessões por paciente, individualmente ou em grupo, envolvendo também familiares. A equipe multiprofissional conta com psicólogos, terapeutas ocupacionais e apoio psiquiátrico quando necessário. Além disso, o modelo prevê telemonitoramento e articulação com a rede local do SUS para encaminhamentos presenciais, se necessário.
Essa medida faz parte de uma estratégia mais ampla do governo, incluindo a Plataforma de Autoexclusão Centralizada, o Observatório Saúde Brasil de Apostas e a publicação de diretrizes clínicas específicas para pessoas com problemas relacionados a jogos. O Ministério da Saúde reforça o papel da Ouvidoria do SUS para orientar usuários sobre o tema e informa que o orçamento destinado à saúde mental aumentou significativamente nos últimos anos, refletindo o compromisso com o cuidado nessa área.
Com a crescente popularidade das apostas online, novos desafios surgem para a rede de saúde mental, exigindo uma abordagem integrada e eficiente para identificar e tratar comportamentos compulsivos. A nova modalidade de atendimento oferecida pelo SUS tem o objetivo de ampliar o acesso ao cuidado, sendo fundamental avaliar sua eficácia e impacto à medida que for sendo implementada e consolidando os primeiros dados de uso.
