A empresa responsável pela vaquinha reconheceu a falta de clareza na comunicação em relação à taxa de 20% e afirmou que a decisão de cancelamento foi tomada visando a transparência e respeito aos doadores e ao alpinista Agam. A taxa de 20% cobrada pela empresa é justificada como parte de um modelo de operação único, que envolve diversos custos e serviços além da simples plataforma de arrecadação. A devolução dos valores será feita diretamente pelos meios de pagamento originais, de forma automática e sem necessidade de ações adicionais por parte dos doadores.

Agam arriscou sua própria vida para alcançar o corpo de Juliana Marins, que havia caído de um penhasco durante uma trilha no Monte Rinjani, na Indonésia. O alpinista passou a madrugada ao lado da vítima em uma encosta íngreme e instável, evitando que o corpo escorregasse ainda mais. O gesto de Agam comoveu o Brasil, que respondeu com uma grande quantidade de doações em massa. No entanto, o foco da vaquinha acabou se desviando da essência da campanha devido a ataques, ameaças e informações falsas direcionadas à empresa e às pessoas envolvidas na história.

A decisão de cancelar a vaquinha e devolver integralmente as doações foi tomada visando a transparência e respeito a todos os envolvidos. A empresa se comprometeu a realizar a devolução dos valores via meios de pagamento originais, garantindo que todo o processo seja feito de forma automática e respeitando os prazos estabelecidos. A estrutura da empresa Voaa envolve uma equipe especializada dedicada a garantir a veracidade de cada história e a transparência no repasse dos valores arrecadados, superando os custos fixos necessários para manter o serviço completo e seguro.