A empresa responsável pela emissão do cartão Jaé, a CBD Bilhete Digital, está sendo intimada pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e pelo PROCON-RJ devido aos problemas enfrentados pelos consumidores. As longas filas de espera para atendimento e a falta de respeito aos públicos prioritários estabelecidos por lei levaram a essa cobrança. A promessa de funcionamento de quatro postos nesta sexta-feira não foi cumprida, gerando dúvidas e reclamações entre os usuários.

Na quinta-feira, sete postos funcionaram em horário especial, mas, na sexta-feira, quatro postos não abriram conforme o prometido, causando transtornos aos usuários. A falta de atendimento é evidente, como no caso de uma aposentada de 68 anos, que perdeu tempo e dinheiro ao não conseguir retirar o cartão Jaé. A falta de respeito às pessoas idosas também foi destacada por outras usuárias que não foram atendidas, mesmo após se deslocarem de longe.

Com as falhas no atendimento, o subprefeito da Zona Norte pediu desculpas e prometeu resolver o problema, mas um encontro agendado foi cancelado. Apenas um posto na região da Zona Norte estava em funcionamento, causando revolta entre os usuários, como uma senhora de 74 anos que criticou o descaso com a população.

A mudança para o sistema Jaé em menos de um mês tem gerado longas filas nos postos de atendimento. A empresa foi intimada a apresentar um plano de atendimento detalhado nos próximos dias, sob pena de suspensão da distribuição dos cartões. A divulgação dos locais e horários de atendimento é essencial para evitar novas falhas e garantir o direito dos consumidores de forma adequada.

A Secretaria de Defesa do Consumidor e o PROCON-RJ estão acompanhando de perto a situação e exigem que a empresa cumpra as determinações para evitar danos aos consumidores. A falta de infraestrutura nos postos de atendimento, como cadeiras e água, é inadmissível, e medidas precisam ser tomadas para garantir um atendimento eficiente e respeitoso.

Em nota, o Jaé afirmou que está realizando atendimentos excepcionais e oferecendo a opção de cadastros e pedidos de cartões de forma online. Os usuários podem receber os cartões em casa, sem a necessidade de ir até uma loja física. No entanto, cabe às autoridades fiscalizarem e garantirem que a empresa cumpra com suas obrigações para atender adequadamente a população sem causar transtornos.