Durante o período analisado, um aumento significativo de reclamações foi registrado em plataformas como Amazon e Mercado Livre, principalmente relacionadas à demora ou não-entrega de produtos adquiridos. Outras queixas recorrentes incluem cobranças indevidas, valores cobrados por serviços ou produtos não solicitados, além de complicações no processo de reembolso. A insatisfação dos consumidores tem se mostrado cada vez mais presente, refletindo a importância de aprimorar os serviços de logística e atendimento ao cliente nessas empresas de comércio online. A crescente demanda por compras virtuais tem evidenciado a necessidade de investimentos em infraestrutura e processos para garantir a satisfação dos consumidores. Com a competição acirrada entre as diversas plataformas de e-commerce, a qualidade na entrega tem se tornado um diferencial crucial para conquistar e manter clientes fiéis. As empresas precisam implementar estratégias para minimizar falhas na entrega e oferecer opções ágeis de ressarcimento em casos de problemas com encomendas. A transparência nas informações sobre prazos de entrega e políticas de devolução torna-se essencial para construir a confiança dos consumidores e assegurar uma experiência de compra positiva. As críticas recorrentes relacionadas à entrega e ao atendimento pós-venda servem como alerta para as plataformas de comércio eletrônico, incentivando-as a aprimorar seus processos e investir em soluções que atendam às expectativas dos clientes.