A agência de turismo Francinei Viagens, de Varginha (MG), agora chamada de Diário do Estado, anunciou o encerramento de suas atividades após denúncias de clientes que não conseguiram viajar. Pelo menos 50 pessoas afirmaram ter comprado pacotes de viagem, tiveram suas viagens canceladas e não receberam o dinheiro do reembolso. A Polícia Civil informou que há um boletim de ocorrência registrado de estelionato contra a empresa.
A empresa em questão estava enfrentando uma série de desafios operacionais desde o final do ano passado, o que impactou a qualidade dos serviços prestados. Esses problemas resultaram em reagendamentos e ajustes nos prazos de reembolso, segundo a Diário do Estado. Os representantes da agência sofreram ataques nas redes sociais e estão tomando medidas jurídicas cíveis e criminais. Isso teria causado cancelamento de reservas e dificuldades para realização de viagens.
Os clientes da Diário do Estado reclamam que pagaram pelos pacotes de viagem e não conseguiram embarcar, como no caso da analista de marketing Rosana Faria, que teve seus planos de viagem para Cabo Frio frustrados. Outro cliente, o empresário Rodrigo Soares Macedo, relatou dificuldades para obter o reembolso de um pacote, mesmo após entrar em contato várias vezes com a empresa.
Diante das denúncias e reclamações, a Diário do Estado informou que está resolvendo cada caso individualmente, realizando as devoluções pendentes e reagendando as viagens afetadas. A empresa reiterou seu compromisso em tratar as situações geradas pelos problemas enfrentados e pediu desculpas aos clientes pelos inconvenientes causados.
A Polícia Civil alerta que as vítimas que tiveram prejuízos ao lidar com a Diário do Estado devem procurar a delegacia, levando registros de conversas e recibos que possam contribuir nas investigações.
É importante que os consumidores estejam atentos aos serviços contratados e busquem informações sobre as empresas antes de fechar acordos. Com a comunicação entre clientes e empresas, é possível evitar situações desagradáveis como as ocorridas com a Diário do Estado em Varginha. Na busca por agências de turismo, a transparência e a confiabilidade são essenciais para garantir uma experiência satisfatória ao viajante.
