Paula Rosa, empreendedora digital de Divinópolis, passou por uma situação inusitada ao adquirir um iPhone de R$ 8.549 pela Amazon e receber, em vez do tão esperado celular, um pedaço de azulejo. A cliente, acostumada a fazer compras online, nunca havia enfrentado problemas com a plataforma de e-commerce, o que a fez confiar na empresa mesmo diante do alto valor do dispositivo.
Ao abrir a caixa na sexta-feira (19), Paula se deparou com a decepção de encontrar o azulejo e não o tão desejado iPhone 16 Pro Max. Diante disso, a empreendedora entrou em contato com o atendimento online da Amazon solicitando o reembolso, porém, a empresa informou por e-mail que não poderia resolver o caso. A cliente ficou perplexa com a situação, pois ao verificar o número de série do produto no site da Apple, descobriu que o aparelho já havia sido ativado antes da sua compra.
Diante da negativa da Amazon em reembolsar o valor pago pelo iPhone, Paula decidiu registrar um boletim de ocorrência na Polícia Militar. A cliente também recebeu orientação do Procon, que ressaltou a importância de que o consumidor não seja prejudicado nesse tipo de situação. Isabela Antunes, gerente do Procon, destacou que houve descumprimento da relação de consumo por parte da empresa e afirmou que o consumidor não pode ser penalizado por erros na distribuição ou transporte do produto.
A Amazon informou que está apurando internamente o ocorrido e se posicionará em breve. Paula, por sua vez, lamentou a situação inusitada após anos de compras na plataforma. A empreendedora alega que sempre recebeu seus pedidos corretamente e que confiava na empresa. O caso chama atenção para a importância de se verificar a integridade do produto no momento da entrega e de se buscar apoio dos órgãos de defesa do consumidor em casos de problemas com compras online.
Portanto, a história de Paula Rosa serve de alerta para os consumidores que realizam compras pela internet. A confiança depositada nas plataformas de e-commerce nem sempre garante a entrega correta e sem problemas. É essencial estar atento ao receber encomendas e, caso algo saia do esperado, buscar seus direitos como consumidor. A Amazon, por sua vez, precisa dar a devida atenção a casos como esse e remediar possíveis falhas em seu processo de entrega e garantia da satisfação do cliente.
