Uma empresa que comercializa pacotes de viagens em Fortaleza é alvo de denúncias por supostas práticas abusivas. Uma das consumidoras relata ter sido pressionada para aderir a um pacote e afirma que após solicitar o cancelamento não conseguiu reaver o valor pago.

Uma das clientes é Dayanne dos Santos. Ela foi abordada no Mercado Central por promotores da MVC Férias, que ofereceram passeios gratuitos em troca do preenchimento de um questionário e da participação em uma apresentação comercial sobre um plano de viagens.

No entanto, a consumidora afirma que foi pressionada a fechar um pacote e ao optar pelo cancelamento não obteve o valor pago.

Há ainda relatos semelhantes publicados na internet. Na plataforma de avaliações do Google, a empresa registra nota 1,7 de 5. Entre as queixas feitas por consumidores estão denúncias de pressão para o fechamento de contratos, dificuldades ou negativa de cancelamento e entrega de vouchers que, segundo os relatos, não puderam ser utilizados.

Dayanne dos Santos e a companheira foram abordadas no Mercado Central, no dia 4 de outubro de 2025, por promotores, que ofereceram um pacote de passeios para três praias em troca do preenchimento de um questionário e da participação em uma apresentação comercial sobre um plano de viagens.

Segundo a consumidora, a proposta incluía o pagamento de transporte até o endereço da empresa e a promessa de que a apresentação teria duração média de 40 minutos. No entanto, a experiência foi diferente do prometido.

Ao tentar realizar o pagamento da entrada, no valor de R$ 1.800 via Pix, o banco emitiu um alerta de possível golpe. “Avisamos a eles e fizeram cara de surpresa e tentaram contornar a situação”, contou.

Mesmo diante do aviso, a consumidora afirma que os vendedores intensificaram a pressão para que o contrato fosse fechado. O pagamento acabou sendo feito no débito. Logo em seguida, ainda no estabelecimento, o casal pediu o estorno do valor.

Desde então, as tentativas de contato das clientes não tiveram retorno efetivo. A justificativa apresentada seria de que o caso estaria “com o financeiro” e que seria necessário aguardar.

Dayanne registrou reclamação junto ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), mas, segundo ela, a empresa também não teria respondido à notificação.

Segundo o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, a empresa tem que cumprir a oferta de pacotes de viagens, conforme anunciado em sua publicidade. O Presidente também dá dicas e orientações diante de possíveis práticas abusivas.

Sabóia explica ainda que, nos casos de pacotes não utilizados, pode haver devolução parcial do valor pago, com retenção de até 20% por parte da empresa.