Após atraso em voo e mala extraviada por 5 dias, companhia aérea é condenada a
pagar R$ 10 mil a família do RS

Passageiros, incluindo criança de 4 anos, saíram de Porto Alegre com destino a
Roma, na Itália, mas o atraso fez com que perdessem a conexão.

1 de 1 Mala de viagem — Foto: Agência RBS

Mala de viagem — Foto: Agência RBS

Uma família do Rio Grande do Sul deve ser indenizada em R$ 10 mil pela Latam
após uma decisão da Justiça do estado, que condenou a companhia aérea pelo
atraso em um voo, que ocasionou na perda de conexão e extravio de bagagem.

De acordo com a decisão da juíza Rada Maria Metzger Kepes Zaman, a família
comprou passagens para uma viagem internacional de Porto Alegre
a Roma, com
conexão em Guarulhos (SP). O voo inicial atrasou, ocasionando a perda da conexão
e a necessidade de realocação em voos operados por uma companhia aérea
estrangeira, com uma nova escala em Lisboa.

As malas da família — incluindo itens essenciais para uma criança de 4 anos —
ficaram extraviadas por cinco dias.

A sentença em primeira instância reconheceu a falha na prestação do serviço e
condenou a companhia ao pagamento de R$ 10 mil por danos morais, além do
ressarcimento dos danos materiais.

Conforme a decisão judicial, a companhia aérea vendeu o bilhete para todo o
itinerário. Desta forma, é a responsável pelos eventos ocorridos durante a
viagem — mesmo que o trecho final tenha sido operado por companhia parceira em
regime de codeshare (acordo entre companhias aéreas no qual duas ou mais
empresas operam conjuntamente o mesmo voo).

A empresa chegou a alegar que o atraso foi causado por condições climáticas
adversas, mas os documentos apresentados, segundo a Justiça, eram insuficientes
e contraditórios.

A reportagem procurou a Latam, que não respondeu até a publicação. O espaço
segue aberto para manifestação.

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