Moradora do Distrito Federal registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil
depois de encontrar os pais do lado de fora do aeroporto, sem o serviço de
assistência a idosos solicitado; empresa nega negligência.
Uma moradora de Brasília
[https://g1.globo.com/df/distrito-federal/cidade/brasilia/] denunciou a Latam
depois que os pais, dois idosos com mais de 80 anos, foram deixados sozinhos na
área externa do Aeroporto de Brasília e não tiveram o serviço de assistência
solicitado para a empresa.
O caso aconteceu no último domingo (25/6) e foi registrado na Polícia Civil
[https://g1.globo.com/tudo-sobre/policia-civil/] do Distrito Federal (PCDF)
depois que a empresária Eleni Costa teve dificuldade para localizar os pais no
terminal aéreo.
Antonio Batista, 86 anos, e Antonia Costa Batista, 81 anos, deveriam desembarcar
em Brasília por volta das 7h25 em um voo vindo de Teresina, mas não foram
encontrados pela filha.
A filha do casal é moradora de Taguatinga Norte e conta que ficou quase duas
horas esperando pelos pais no portão de desembarque. A demora, no entanto, deixou a filha do casal preocupada devido às condições de saúde dos pais, quem além da dificuldade de locomoção, também têm problemas cardíacos. “Eu fiquei mais de 1h30 esperando pelos meus pais e eles não chegavam. Quando eu procurava alguém da Latam para me dar notícias, apenas diziam para eu não me preocupar e que aquilo era normal, já que o procedimento de desembarque era demorado”, afirma a empresária ao DE.
Os idosos também pediram ajuda ao funcionário para entrar em contato com a
filha, mas não foram atendidos. Procurada pelo DE, a
Latam nega que houve negligência e afirma que prestou toda a ajuda solicitada
pelos idosos (veja a nota na íntegra no fim da reportagem).
O DE também procurou a Polícia Civil e a Agência Nacional de Aviação Civil até a
publicação desta reportagem.
PAIS ESTAVAM SOZINHOS NA ÁREA EXTERNA DO AEROPORTO
A informação sobre o paradeiro dos pais só veio após quase duas horas de espera. “Meu irmão que estava em Fortaleza recebeu um telefonema de uma outra pessoa que
o avisou que nossos pais já tinham desembarcado”, conta Eleni.
O irmão de Eleni foi contatado por uma mulher que estava no aeroporto e
encontrou o casal do idosos desacompanhados. Ao abordá-los, o casal contou que
estava perdido e pediu ajuda para contatar algum dos filhos.
“Ela se compadeceu com meus pais e encontrou o telefone do meu irmão no
celular que fica com eles. Foi quando corri para encontrá-los”, relata Eleni.
Eleni encontrou os pais na área externa do aeroporto, sentados em uma espécie de
jardim. Os idosos relataram frio, fome e desamparo. A empresária trata a situação como um descaso, que já que os pais têm problemas de
saúde e havia sido solicitado o acompanhamento especial para a companhia aérea.
IDOSOS CONTAM QUE NÃO TIVERAM AJUDA E LATAM NEGA NEGLIGÊNCIA
Aos 81 anos, Antonia relata que ela e o marido foram acompanhados por um
funcionário da Latam até a área externa do aeroporto, mas depois foram deixados
lá sozinhos.
A idosa conta ainda que estava em uma cadeira de rodas e pediu para que o
equipamento ficasse com eles até a filha encontrá-los, mas que o trabalhador
negou o pedido.
ANAC PREVÊ AUXÍLIO
De acordo com a Resolução nº 280/2013 da ANAC, passageiros que necessitam de
assistência especial, incluindo pessoas com mobilidade reduzida ou idosos com
dificuldade de locomoção, têm direito a atendimento prioritário e a serviços de
apoio no embarque e desembarque. A regulamentação determina que, quando solicitado com antecedência, a
companhia aérea deve oferecer: acompanhamento durante o desembarque, com auxílio até a área de encontro com
o responsável ou local combinado; transporte gratuito de dispositivos de assistência, como cadeiras de rodas;
comunicação adequada para viabilizar o contato entre o passageiro e a pessoa
que vai recebê-lo no aeroporto.
O QUE DIZ A LATAM
“A LATAM Airlines Brasil informa que prestou o serviço de acompanhamento e
assistência dos passageiros e, ao desembarcar em Brasília, eles optaram por
aguardar a chegada de seus familiares na área externa do aeroporto, dispensando
o serviço de acompanhante. O colaborador que os acompanhava tentou contato
telefônico com os familiares, sem sucesso.
A LATAM lamenta o incômodo causado pelo ocorrido e reitera seu cuidado com a
segurança e o bem-estar dos passageiros.”
Saiba como funciona a logística das chegadas e partidas do Aeroporto de Brasília
Novidades sobre o tema podem ser encontradas no DE.
