Moradores da região de Campinas estão denunciando a agência de viagens por pacotes cancelados e cláusulas abusivas. O número de reclamações contra a Hadassa Viagens registradas no Procon aumentou de 2 em 2024 para 36 em 2025. Apesar disso, a agência nega descumprimento de contrato.
Os moradores relatam ter enfrentado diversos problemas após contratar pacotes nacionais e internacionais pela internet com a agência Hadassa Viagens. Entre as queixas estão viagens canceladas, mudanças de datas sem aviso prévio, serviços não cumpridos conforme o contrato e cláusulas consideradas abusivas. O Procon registrou um aumento significativo de reclamações, passando de 2 em 2024 para 36 em 2025, e mais 5 novas reclamações somente em 2026.
A plataforma Reclame Aqui também acumula 371 reclamações contra a empresa, que antes possuía apenas 1 chamado em 2024. A Hadassa Viagens, com sede em Marília, nega os cancelamentos de contratos e alega que situações como overbooking e remanejamento de datas são enfrentadas no setor de turismo. A empresa afirma informar os clientes previamente sobre as alterações e oferecer opções alternativas.
De acordo com a EPTV, afiliada da TV Globo, um grupo de WhatsApp formado por clientes lesados reúne pelo menos 50 famílias que tiveram problemas com os pacotes contratados. Uma comerciante de Indaiatuba, Maria Cristina Matione, relata a experiência de ter comprado um pacote de viagem para a Europa e não ter recebido o serviço conforme contratado, incluindo mudança de datas e problemas com a hospedagem.
Outra cliente que comprou um pacote para a Europa durante a Black Friday de 2024 teve a viagem cancelada pouco antes do embarque e foi informada de que deveria escolher uma nova data em 2026. A devolução do dinheiro também foi condicionada a 120 dias e de forma parcelada, o que motivou a cliente a remarcar a viagem. Além disso, a cláusula do contrato que impedia comentários negativos em redes sociais foi considerada abusiva pela advogada especialista em Direito do Consumidor, Mariana Vançan.
Em caso de golpe, a advogada Jéssica Cavennati orienta os clientes lesados a registrar um boletim de ocorrência, procurar o Procon e acionar a Justiça. A Hadassa Viagens se manifestou por meio de nota, destacando sua atuação há mais de 10 anos no ramo turístico e afirmando cumprir seus compromissos. A empresa ressaltou que enfrenta desafios no setor de turismo, como overbooking, e nunca cancela contratos, buscando sempre resolver os problemas dos clientes de forma satisfatória.
Com aproximadamente 3 mil franqueados e mais de 600 mil clientes, a empresa reforça seu compromisso em cumprir com as obrigações contratuais e atender aos problemas pontuais que surgirem. A Hadassa Viagens se colocou à disposição para esclarecimentos adicionais e ressaltou o respeito ao trabalho realizado pela emissora.
