Jaé substitui Riocard a partir de 2 de agosto: tire suas dúvidas sobre novo cartão de passagem dos cariocas

Cartão será obrigatório para ônibus, BRT, VLT e vans municipais na capital do estado. Riocard continuará válido apenas para quem usa o Bilhete Único Interurbano.

A partir do próximo sábado (2), o cartão Jaé passará a ser o único meio de pagamento aceito nos ônibus, BRT, VLT e vans da cidade do Rio de Janeiro. O novo sistema vai substituir o DE para os usuários do transporte público municipal.

Segundo a Prefeitura, o objetivo é modernizar a bilhetagem e ampliar o controle sobre os subsídios pagos às empresas.

Mesmo com a proximidade da mudança, muitos passageiros ainda têm dúvidas sobre o funcionamento do novo cartão. Até as 17h desta segunda-feira (28), apenas 43% das viagens foram feitas com o Jaé, segundo a Secretaria Municipal de Transportes.

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS PERGUNTAS ENVIADAS POR PASSAGEIROS AO RJ2:

“Eu sou da Baixada. Vou precisar fazer a troca do Bilhete Único Intermunicipal pro Jaé ou vou precisar usar dois cartões?” — Luisane Melo

Resposta: Não. Quem utiliza o Bilhete Único Intermunicipal continuará usando o Riocard normalmente. O cartão Jaé será obrigatório apenas para quem usa o transporte dentro da cidade do Rio e não é beneficiário do bilhete intermunicipal.

“Tenho dúvida em como pegar o auxílio transporte do Jaé.” — Estudante universitária

Resposta: Primeiro, a universidade precisa enviar o cadastro dos alunos para o sistema do Jaé. Depois disso, os estudantes que têm direito ao benefício devem solicitar o auxílio pelo aplicativo do Já É ou em uma loja física.

Quem tem direito ao auxílio: Estudantes cotistas, alunos do programa Universidade para Todos, estudantes com renda familiar de até 1 salário mínimo por pessoa

“O idoso poderá usar a identidade no transporte público?” — Paulo

Resposta: Sim. De acordo com o Estatuto do Idoso, é permitido embarcar apresentando apenas um documento com foto. O uso do cartão não é obrigatório para esse público.

“Sobre o Jaé, gostaria de saber como vai ficar o saldo que temos no Bilhete Único, Riocard.” — Patrícia (e também Janda e Natália)

Resposta: O saldo do Riocard não será transferido automaticamente para o Jaé. Quem quiser recuperar o valor precisa solicitar o cancelamento do cartão Riocard em uma loja física ou pelo atendimento online.

O reembolso será feito por depósito bancário, vinculado ao CPF do titular, sem cobrança de taxas. O prazo médio é de 10 a 15 dias úteis. Para quem recebe o Riocard pela empresa, é necessário apresentar uma declaração do empregador autorizando a devolução.

“O Jaé se torna obrigatório a todos a partir de sábado, porém meu cartão está em produção desde maio! Ser obrigado a usar o aplicativo não acho justo.” — Andrew

Resposta: A Prefeitura afirma que os postos de atendimento continuarão funcionando mesmo após o dia 2 de agosto, e que o cadastro será permanente. Quem ainda não recebeu o cartão físico poderá usar o aplicativo do Jaé para embarcar.

“Sou responsável pelo departamento pessoal de uma empresa e solicitamos os cartões Jaé para os nossos funcionários desde janeiro de 2025. Até hoje só chegaram 5 dos 15 pedidos.” — Cristiane

Resposta: A Secretaria Municipal de Transportes reconhece que houve atrasos na entrega dos cartões e afirma que o sistema está sendo ajustado para atender à demanda. A recomendação é que os usuários utilizem o app do Já É enquanto aguardam o cartão físico.

A secretária municipal de Transportes, Maína Celidônio, afirmou que o projeto é complexo e envolve cerca de 3 milhões de usuários. “A gente teve calma, adiou mesmo muitas vezes para fazer tudo com calma, e agora vamos”, disse a secretária.

Veja abaixo outras perguntas e respostas sobre o novo sistema:

1. O RIOCARD VAI ACABAR?

Não. O uso continuará sendo obrigatório nos transportes geridos pelo governo estadual — trens da Supervia, o Metrô Rio e as Barcas.

2. VOU PODER USAR O RIOCARD NA CIDADE DO RIO?

Não. Nos transportes municipais, será obrigatório o uso do Jaé a partir de 2 agosto. A exceção são os beneficiários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI).

3. QUAIS SÃO OS MEIOS DE TRANSPORTES GERIDOS PELA PREFEITURA?

BRT, Ônibus convencionais, VLT Carioca, Vans, Cabritinhos.

4. PRECISO TER OS DOIS CARTÕES?

Sim, já que a integração entre os sistemas de transportes do estado e da Prefeitura ainda não foi definida.

Quem utiliza transportes estaduais — como metrô, trem e barcas — poderá continuar pagando a passagem com o DE. Já para embarcar nos modais municipais (BRT, ônibus municipais, VLT, vans e cabritinhos), será obrigatório o uso do Jaé.

As únicas pessoas autorizadas a usar o DE nos transportes municipais são os beneficiários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI), que é um benefício dado pelo governo do estado a pessoas com renda de até R$ 3.205,20. Para as pessoas com esse cartão, haverá um leitor específico nos veículos.

5. COMO FAÇO COM O VALE-TRANSPORTE?

O vale-transporte deve ser adquirido pelo empregador e repassado ao funcionário. A contratação é feita diretamente pelas empresas, que podem realizar o cadastro por meio da plataforma digital disponível.

O RH ou gestor terá acesso para cadastrar os colaboradores e fazer a gestão do benefício. Todo o processo é 100% online. Ou seja, os funcionários que recebem vale-transporte não precisam comprar cartões do Jaé.

6. TENHO DESCONTO NO VALE-TRANSPORTE?

O vale-transporte seguirá com a mesma política tarifária de integração da Prefeitura, que é o Bilhete Único Carioca (BUC).

Com o BUC, o passageiro pode pegar até três transportes municipais em um período de três horas, desde que um deles seja o BRT. Sem o BRT, são dois transportes municipais em um período de três horas.

7. VOU PODER USAR O JAÉ NO METRÔ, NA SUPERVIA E NAS BARCAS?

Não. A Prefeitura do Rio e governo estadual ainda não fecharam acordo para integração dos transportes e cartões.

8. SOU DA BAIXADA, COMO EU FAÇO?

Nos transportes intermunicipais, você continuará pagando com o DE, bem como nos modais geridos pelo governo estadual, como trem, metrô e barcas.

Quando você estiver transitando pelo Rio, usará o Jaé.

9. O JAÉ ESTÁ À VENDA?

Sim. É possível adquirir o cartão físico em dos 17 postos para atendimento presencial, que funcionam de segunda a sábado, das 7h às 19h.

10. PRECISO COMPRAR O CARTÃO FÍSICO DO JAÉ?

Não. A alternativa é usar o celular e pagar a passagem com um QR Code — basta abrir a imagem e passar sob o validador, onde há um leitor.

11. POSSO USAR O JAÉ NO CELULAR?

Sim, há apps disponíveis para Android e iOS, onde deverá ser criada uma conta. Pelo celular, será possível pagar a passagem por QR Code. O sistema também permite ver o saldo e o extrato, fazer recarga, bloquear o cartão e pedir segunda via.

12. COMO COLOCO CRÉDITO NO JAÉ?

Os créditos podem ser comprados no aplicativo por meio de crédito, débito, Pix ou boleto bancário e já ficam disponíveis para uso instantaneamente.

13. EXISTE UM PRAZO PARA O CRÉDITO EXPIRAR?

Não. O Jaé diz que neste novo sistema o saldo não expira.

14. O JAÉ TEM UM SITE?

Sim, o site do Jaé tem as funcionalidades do app.

15. A GRATUIDADE VAI ACABAR?

Não. Os passageiros com direito à gratuidade devem fazer o cadastro e retirar o cartão do novo sistema nas lojas Jaé.

Tem direito à gratuidade: Idosos (a partir dos 65 anos), Pessoas com deficiência, Pacientes com doenças crônicas em tratamento na cidade do Rio, Estudantes da rede pública de ensino, Universitários beneficiados por programas do governo federal ou com renda familiar de até um salário mínimo.

16. OS TRANSPORTES VÃO DEIXAR DE ACEITAR DINHEIRO EM ESPÉCIE?

Não, ainda será possível pagar passagem com cédulas.

17. POSSO MIGRAR O SALDO DO RIOCARD PARA O JAÉ?

Não. São dois sistemas diferentes e independentes.