A Prefeitura de Goiânia, por meio da Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg), oferece seis canais digitais e uma central de teleatendimento com ouvidoria para dinamizar o contato com o cidadão e aproximar a população da gestão pública.
Por meio dos canais, a população pode verificar a frequência dos serviços em seu bairro, fazer solicitações, reclamações, sugestões, elogios e informar ações. Avisos de queda de árvores e agendamento do Cata-treco são alguns dos exemplos de serviços disponíveis pelas ferramentas de comunicação direta com o cidadão.
“Estamos presentes em todas as regiões da cidade com mais de 30 serviços de limpeza pública, paisagismo e urbanização. O cidadão pode nos contatar para saber o circuito da coleta seletiva ou solicitar uma manutenção na praça, por exemplo”, afirma o presidente da Comurg, Alisson Borges, ao frisar que as demandas da sociedade contribuem com o planejamento do órgão.
Os serviços por meio do teleatendimento funcionam 24 horas. Já nos canais digitais, as respostas são dadas em horário comercial. O ouvidor-geral da Comurg, Cleber Cleiton de Oliveira, explica que após a recepção do pedido, “ele é encaminhado ao departamento responsável, onde é gerado um número de protocolo para que o solicitante acompanhe a realização dos trabalhos”.
Cleber ressaltou que, somente em janeiro deste ano, mais de 10 mil solicitações foram recebidas pelas centrais de atendimento para os diversos serviços. Destas, quatro mil referentes ao Cata-treco, cerca de 100 de árvores caídas e 94 denúncias sobre descarte irregular de lixo em lotes. “Ampliar as maneiras de comunicar com a população resulta em efeitos positivos à gestão, pois aproxima o cidadão do poder público”, finaliza Alisson.
Confira os canais disponíveis da Comurg para Atendimento ao Cidadão:
• Central de Atendimento (todos os dias da semana, 24 horas): (62) 3524-8555
• Ouvidoria: (62) 3524-2463
• WhastApp: (62) 98596-8555
• Aplicativo: Prefeitura 24h (disponível gratuitamente nos sistemas iOS e Android)
• Instagram: @comurggoiania
• Twitter: @comurggyn
• Facebook (página): www.facebook.com/comurg
• Youtube: @imprensacomurg
