A Tiffany & Co, uma das joalherias mais luxuosas do mundo, está passando por problemas internos devido a um aplicativo lançado para promover a interação entre os funcionários. O aplicativo Tiffany Joy acabou se tornando uma demanda forçada pela direção da marca, resultando em descontentamento e sendo apelidado de Forced Joy pelos colaboradores. A medida, que inicialmente parecia uma forma de motivar os lojistas a aumentarem seus rendimentos, acabou se tornando um incômodo e levando à insatisfação dos funcionários.
A marca Tiffany & Co foi fundada em 1837 por Charles Lewis Tiffany e está sediada em Nova York, nos Estados Unidos. Reconhecida mundialmente por suas peças únicas, a joalheria conta com Hector Muelas como diretor criativo desde 2023. O foco excessivo no aplicativo e a pressão sobre os funcionários causaram questionamentos sobre a gestão da empresa, especialmente sob a liderança de Christopher Kilaniotis, chefe da Tiffany na América. Os investidores do conglomerado LVMH têm cobrado melhores resultados da marca, que enfrenta uma queda na rotatividade de funcionários e um aumento nas comissões de venda abaixo do esperado.
Com a perda de aproximadamente 40% dos funcionários em dezembro de 2024, em comparação com o ano anterior, a Tiffany & Co tem enfrentado desafios com a alta rotatividade da equipe. A unidade em Nova York, que passou por uma reforma milionária de US$ 350 milhões, viu seus números de vendas e comissões crescerem abaixo das expectativas. Os problemas internos levaram os funcionários insatisfeitos a migrarem para concorrentes do mesmo setor, como Van Cleef, Cartier e Harry Winston, beneficiando outras marcas de joalheria de luxo.
A situação expõe não só os problemas internos da Tiffany & Co, mas também levanta questões sobre a gestão e a liderança da empresa. Com a pressão por resultados melhores vinda dos investidores do LVMH, o foco excessivo no aplicativo de interação entre os funcionários pode estar desviando a atenção de outras questões importantes que precisam ser resolvidas na marca. A reputação da Tiffany, conhecida por sua excelência e luxo, pode ser afetada se as questões internas não forem resolvidas de forma eficaz e satisfatória para a equipe e para os clientes da empresa. É essencial que a Tiffany & Co busque soluções para os problemas internos e fortaleça sua gestão para garantir o sucesso futuro da marca.
