Adolescente do DF viaja à Suécia apenas com a roupa do corpo após troca de malas em voo; entenda

Mala de mão foi trocada em voo por outro passageiro. A Gol afirma que tenta intermediar a troca, mas ressalta que a bagagem de mão é responsabilidade do passageiro.

O adolescente Francisco Stephan, de 16 anos, morador de Brasília, viajou para a Suécia apenas com a roupa do corpo após ter a mala de mão trocada por engano em um voo. O caso ocorreu em 1º de julho, no voo de Brasília para São Paulo. Ainda dentro da aeronave, ao se preparar para desembarcar, Francisco, acompanhado do pai, percebeu que sua mala havia sido trocada por outro passageiro.

A família acredita que outro passageiro possa ter confundido as bagagens e levado a do adolescente, já que uma mala idêntica à dele foi deixada no avião. Ao perceberem a troca, Francisco e o pai procuraram funcionários da companhia aérea no aeroporto de São Paulo. Segundo Niklas Stephan, o pai do adolescente, ao informarem que não havia etiqueta na bagagem de mão, a responsabilidade era deles. O pai ainda explicou que o procedimento seria registrar o sumiço da mala e esperar a pessoa que a pegou por engano entrar em contato para tentar identificar e fazer a troca.

De São Paulo, Francisco e Niklas seguiram para a Suécia, onde passarão as férias. Eles relatam que não conseguiram mais contato com a companhia aérea e tiveram que comprar novas roupas para o jovem. Após a situação, o Procon do DF informou que houve uma falha na prestação de serviço da companhia aérea e que a responsabilidade sobre a bagagem de mão é da empresa.

A Anac disse que as regras sobre bagagem podem ser consultadas em seu portal, e a bagagem de mão do passageiro continua sob sua responsabilidade. É recomendado o registro de reclamações na plataforma consumidor.gov.br e os tribunais têm reconhecido o direito à indenização em casos de furto ou extravio de bagagem de mão, principalmente quando há omissão da empresa para resolver o problema.

Em casos de problemas com bagagens em voos, é essencial entrar em contato com os órgãos competentes para garantir o bom atendimento e resolver a questão da melhor forma possível. A segurança e a atenção das empresas aéreas são fundamentais para garantir a tranquilidade dos passageiros durante suas viagens. Não deixe de registrar sua reclamação e buscar seus direitos caso enfrente situações semelhantes.